Livro apresenta práticas de atendimento ao cliente e gestão de negócios

Foto: Divulgação

Com o objetivo de desenvolver conhecimentos e práticas para gerenciar e atuar com profissionalismo nos negócios,  surgiu o livro “Cliente! A transformação da cultura do atendimento”. Envolvida desde 2004 nas áreas de empreendedorismo, gestão estratégica, gestão com pessoas e comercial a escritora Cátia Maciel redigiu a obra a partir de pesquisas de satisfação do cliente e em acompanhamento de práticas gerenciais. Cátia atua como Consultora Inser Gestão, Mestranda em Gestão, Inovação e Consumo (UFPE), Administradora especialista em negócios e gestão do capital intelectual.  

O livro apresenta aspectos do comportamento do consumidor, preparando a equipe para a satisfação do cliente, e oferece as melhores técnicas da administração para promover uma cultura humana na equipe e com parceiros, para uma gestão de competência.  Para Cátia, “A transformação que este livro propõe, causa outra visão e mudanças na forma de atuação por meio da empatia e da afetividade nas relações. Coloquem em prática as propostas apresentadas na obra e façam a diferença compartilhando a cultura do desenvolvimento!”.

O livro “Cliente! A transformação da cultura do atendimento” está à venda em loja online, adquira o seu exemplar acessando: insergestao.com.br, ou entre em contato com a autora pelo email:  catiamaciel@insergestao.com.br.

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